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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los productos que encuentras en la Tienda Virtual están sujetos a cambios/devoluciones, esta información la encontrarás en las especificaciones de cada uno de ellos, en caso de no encontrar información se aplica la descrita a continuación.

Debes tener en cuenta…

  • Los artículos en los que en sus especificaciones se informe que no se permiten cambios o devoluciones, no podrán aplicar a este proceso.

  • Ropa íntima o productos del sex shop por temas de salubridad, sanidad e higiene no pueden ser devueltos.

  • La única causal de devolución en los productos del sex shop es el no funcionamiento o defecto del mismo.

  • Conforme al Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del artículo, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió.

  • Los artículos del hogar solo se cambiarán si presentan algún defecto, daño en el momento del despacho y ausencia de algunas partes.

  • Los productos lavados o con señales de uso, no serán cambiados.

¿Cómo realizo mi cambio/devolución?

Cuando requieras hacer un cambio/devolución debes escribirnos un correo a tienda@tiendasimpecado.com relacionándo la siguiente información:

  • Tu nombre completo.

  • Número de identificación.

  • Código del pedido.

  • Motivo del cambio/devolución.

  • Fotografías del producto, donde se evidencie dependiendo del caso los defectos o el perfecto estado del producto para el cambio.

Con esta información será mucho más ágil el proceso del cambio/devolución y en un término no máximo de 48 horas nos contactaremos contigo y te daremos una solución.

¿Quién asume los costos de los cambios?

  • Los cambios registrados por garantía, los gastos de recolección y envío serán asumidos por el proveedor.

  • Cambios a diferentes productos adquiridos, el cliente asumirá todos los costos del transporte.

  • El cambio en talla de los productos serán asumidos por el proveedor

Reembolsos

El valor de los artículos es devuelto en su totalidad en la misma forma como fueron cancelados el día de la compra, a excepción de cualquier costo de devolución según estos casos:

  • Si la devolución es causada por un error del cliente, éste se hará cargo de los costos de envío. Si la compra fue realizada en alguna promoción donde el envío era gratis, se devolverá el valor de la compra, con el descuento del envío de retorno del producto.

  • Si el artículo presentó algún defecto de fabricación o no cumplió con la garantía, los costos de envío serán asumidos por el proveedor y en  caso de  que el cliente esté dispuesto al pedido de un nuevo artículo, siempre y cuando se disponga en inventario, este costo de envió será asumido por el proveedor.

  • Dependiendo de la forma de pago, podrán existir costos de transacción, esto depende del operador y estos valores serán notificados.

Descuentos

Los artículos comprados en “Descuentos” no pueden ser devueltos, en cada uno de los productos se estipulan las condiciones de clasificar a cambios/devoluciones.